Obchodní podmínky VIRTUALREAL

Pro tvorbu virtuálních prohlídek, 3D skenování, fotografické služby a hosting. Podmínky upravují objednávku, realizaci a předání výstupů, úhradu, reklamace, hosting, firemní reference a kontakt s koncovým zákazníkem.

Účinnost od 15.9.2026

1 Poskytovatel a základní pojmy

1.1 Poskytovatelem služeb pod značkou VIRTUALREAL je KUCE21 s.r.o., IČO 29961483, se sídlem Kárníkova 18, Brno, 621 00, zapsaná v obchodním rejstříku. VIRTUALREAL je obchodní označení, nikoli samo o sobě smluvní strana.

1.2 Kontakty: e-mail virtualrealcz@gmail.com; telefon +420 792 644 603; web www.virtualreal.cz; adresa pro písemnosti a reklamace Olbrachtovo náměstí 797/2, Brno, 624 00. Informace o DPH: není plátce DPH.

1.3 Objednatelem je osoba, která uzavírá smlouvu s poskytovatelem. Spotřebitelem je člověk jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ostatní objednatelé jsou v těchto podmínkách označeni jako podnikatelé. Samotné uvedení IČO nevylučuje spotřebitelské postavení, pokud jde ve skutečnosti o soukromou objednávku.

1.4 Partnerem je fotograf, realitní makléř, agentura či jiná osoba objednávající výstupy pro svého klienta nebo zprostředkující jeho objednávku. Koncovým zákazníkem je osoba, pro jejíž prostor či podnik je prohlídka určena. Partner a koncový zákazník nemusí být totožní.

1.5 Dílem se rozumí sjednané výstupy, zejména 360° prohlídka, Matterport model, fotografie, video, půdorys či export. Hostingem se rozumí zpřístupnění a provoz konkrétní prohlídky na sjednané platformě. Zveřejnění na Google Maps nebo Street View je odlišné plnění od samostatného hostingu.

2 Rozsah služeb a přednost dohody

2.1 Poskytuje se služba a výstup vymezený v závazné objednávce nebo přijaté individuální nabídce, zejména prostor, rozsah snímání, výstupy, platforma, termín realizace a předání, cena, doprava a hosting. Individuální dohoda má přednost před těmito podmínkami; zákonná práva spotřebitele nejsou omezena.

2.2 Pokud není výslovně sjednáno jinak, půdorysy a rozměry jsou orientační. Výstupy nenahrazují autorizovanou projektovou dokumentaci, geodetické zaměření ani odborný posudek. Požadovanou přesnost a odborný účel použití je nutné dohodnout před objednávkou.

3 Objednávka a vznik smlouvy

3.1 Zákazník nebo partner objednává prostřednictvím www.virtualreal.cz: vybere služby, uvede rozsah, místo, termín a fakturační údaje, zkontroluje cenu a zadání a zaškrtne pole „Souhlasím s obchodními podmínkami“. Objednávku následně odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“. Před odesláním může údaje opravit a stáhnout VOP.

3.2 U služeb s úplnou specifikací a konečnou cenou uvedenou ve formuláři je webová nabídka poskytovatele závazná a smlouva vzniká doručením objednávky poskytovateli. Poskytovatel je od tohoto okamžiku povinen sjednanou zakázku provést. Požadovaný termín musí odpovídat dostupnosti uvedené ve formuláři nebo předchozí dohodě. Pokud cenu nebo rozsah nelze určit předem, formulář je označen jako nezávazná poptávka a smlouva vznikne až doručením zákazníkova souhlasu s následnou konkrétní nabídkou; ta platí 14 dnů, neurčí-li jinak.

3.3 Poskytovatel bez zbytečného odkladu e-mailem potvrdí přijetí objednávky a zašle její úplné znění, sjednané termíny, cenu a verzi VOP použitou při uzavření smlouvy. U závazné webové objednávky jde o potvrzení již uzavřené smlouvy, nikoli o možnost poskytovatele zakázku libovolně odmítnout. Před odesláním formulář zřetelně upozorní také na svolení k firemní referenci podle článku 9, pravidla předání kontaktu podle článku 8 a možnost pozastavení přístupu při nezaplacení podle bodu 7.5.

3.4 Při kontaktování spotřebitele poskytovatelem po telefonu je nabídka potvrzena v textové podobě; spotřebitel je jí vázán až po elektronickém souhlasu nebo podpisu tohoto potvrzení. Samotné mlčení ani neodmítnutí nabídky nejsou přijetím.

3.5 Smlouva se uzavírá v češtině. Poskytovatel uchovává její obsah a na žádost poskytne objednateli kopii. Náklady běžného internetového či telefonního spojení nese objednatel podle svého tarifu. Uzavření smlouvy nepodléhá zvláštním komunikačním poplatkům poskytovatele.

4 Cena a úhrada

4.1 Rozhodující je cena odsouhlasená v objednávce nebo individuální nabídce včetně dopravy a doplňků. Spotřebitel před potvrzením obdrží konečnou cenu včetně všech daní a povinných poplatků, nebo způsob jejího výpočtu, nelze-li ji rozumně stanovit předem. Vícepráce vyžadují předchozí souhlas podle bodu 4.3.

4.2 Poskytovatel vystaví a odešle objednateli fakturu za realizaci až po řádném předání díla, tedy po zpřístupnění dohodnutých výstupů způsobem podle bodu 6.1. Faktura je splatná do 14 kalendářních dnů od vystavení; poskytovatel ji zašle téhož dne na e-mail objednatele. Je-li doručena později, splatnost nastane nejdříve 14 dnů od doručení. Objednává-li fotograf nebo jiný partner vlastním jménem, faktura se vystaví jemu. Placené prodloužení hostingu se fakturuje přímo jeho objednateli předem za potvrzené období, se splatností 14 dnů.

4.3 Vícepráce, větší rozsah prostoru, další výjezdy a výstupy se účtují pouze po předchozím odsouhlasení jejich ceny nebo způsobu výpočtu. Zjištěný rozdíl oproti zadání poskytovatel oznámí před provedením navazujících prací. Nemůže jednostranně navýšit již sjednanou pevnou cenu.

4.4 V prodlení s úhradou lze požadovat zákonný úrok z prodlení. Přerušení hostingu pro neplacení se řídí článkem 7. Zaplacení skenování partnerem nevytváří samo o sobě platební povinnost koncového zákazníka za budoucí hosting.

5 Příprava prostoru a změny termínu

5.1 Objednatel zajistí oprávnění ke vstupu, snímání a sjednanému zveřejnění prostor a součinnost vlastníka nebo provozovatele, je-li potřebná. Zajistí přístup, kontaktní osobu, běžný úklid a odstranění věcí, které nemají být zachyceny. Předem označí neveřejné části, citlivé dokumenty a zvláštní bezpečnostní omezení.

5.2 Snímání má pokud možno probíhat bez přítomnosti nezúčastněných osob. Strany se dohodnou na nezbytných souhlasech, rozmazání osob, registračních značek či dalších údajů. Každá strana odpovídá za své zákonné povinnosti; poskytovatel nepřenáší vlastní povinnosti ochrany soukromí na objednatele.

5.3 Objednatel předává pouze podklady, loga a jiné materiály, které je oprávněn pro sjednaný účel použít. Poskytovatel upozorní na zjevně nevhodné pokyny a neprovede protiprávní nebo nebezpečné zadání.

5.4 Změnu nebo zrušení termínu strany oznámí bez zbytečného odkladu. Změnu termínu lze dohodnout e-mailem. Samotné tyto VOP nestanoví paušální storno pokutu. Konkrétní přiměřený storno poplatek lze dohodnout před objednávkou v nabídce; nesmí se uplatnit na zákonné odstoupení spotřebitele.

5.5 Při zmaření realizace objednatelem může poskytovatel požadovat úhradu již řádně poskytnutého plnění a prokazatelných účelných nákladů či jiné plnění, na které mu vznikne zákonný nárok. Přihlédne k ušetřeným nákladům; stejnou újmu nelze účtovat dvakrát. Marný výjezd musí doložit a vyčíslit.

5.6 Při nevhodném počasí, nepřístupném prostoru, bezpečnostním riziku nebo poruše znemožňující práci strany přednostně dohodnou náhradní termín. U dronu o bezpečnosti a provedení letu rozhoduje pilot v mezích příslušných předpisů. Není-li možné sjednanou část služby poskytnout a není dohodnuto náhradní řešení, tato část se neúčtuje a zaplacená částka za ni se vrátí do 14 dnů. Zákonné nároky stran zůstávají zachovány.

6 Předání a úpravy výstupů

6.1 Poskytovatel je povinen zakázku realizovat a výstupy předat v termínech sjednaných v objednávce, nejpozději však do dvou kalendářních měsíců od jejího závazného objednání podle bodu 3.2. Zákazník tak může zakázku objednat až dva měsíce předem. Dřívější sjednaný termín je závazný; dvouměsíční maximum neopravňuje poskytovatele k jeho jednostrannému odkladu. Termín snímání a termín předání se ve formuláři rozliší tak, aby se do této lhůty vešlo i zpracování. Prodloužení vyžaduje výslovnou dohodu, s výhradou zákonných následků neposkytnutí potřebné součinnosti zákazníkem. Dílo se předává e-mailem, funkčním odkazem na prohlídku nebo ke stažení; vystavení faktury samo o sobě předáním není. Hrozící prodlení poskytovatel neprodleně oznámí a navrhne řešení, aniž by tím zanikla práva zákazníka.

6.2 Není-li sjednáno jinak, cena zahrnuje jedno souhrnné kolo drobných úprav názvů, popisů či navigace bez nového snímání. Změny zadání a další snímání podléhají dohodě o ceně. Odstranění skutečných vad není placenou úpravou a není omezeno počtem kol připomínek.

6.3 Objednatel výstupy zkontroluje a zjištěné vady oznámí co nejdříve. Mlčení ani zveřejnění výstupu neznamená vzdání se práv z vadného plnění. RAW, zdrojová data, E57, OBJ a jiné technické exporty se předávají pouze tehdy, jsou-li zahrnuty v nabídce.

7 Hosting a jeho prodloužení

7.1 U objednané hostované prohlídky je prvních šest kalendářních měsíců hostingu zdarma, tedy bez dalšího poplatku nad cenu realizace. Doba běží ode dne předání funkční prohlídky k užívání; zkušební náhled ji nespouští. Poskytovatel oznámí konkrétní datum začátku a konce. Bezplatné období nezakládá automatické placené pokračování.

7.2 Nejpozději 30 dnů před koncem tohoto období poskytovatel zašle oprávněnému příjemci informaci o skončení a nabídku prodloužení. V nabídce uvede prohlídku, cenu včetně příslušných daní, fakturační období, dobu trvání, termín úhrady a podmínky ukončení. Pokud nemá oprávnění k přímému kontaktování koncového zákazníka, předá informaci partnerovi k doručení.

7.3 Placený hosting objednává a hradí přímo koncový zákazník na základě samostatně přijaté nabídky a těchto VOP. Partner jej může zavázat jen tehdy, je-li k tomu prokazatelně oprávněn. Bez potvrzení koncovým zákazníkem nebo jeho oprávněným zástupcem nevzniká dluh za další období ani právo vystavit mu závaznou fakturu.

7.4 Hosting se sjednává na dobu určitou uvedenou v nabídce. Automaticky se neobnovuje. Další období vyžaduje nové potvrzení; cena běžícího období se nemění. Není-li prodloužení sjednáno a uhrazeno, může poskytovatel prohlídku po uplynutí sjednané doby znepřístupnit. O datu znepřístupnění předem informuje příjemce podle bodu 7.2.

7.5 Není-li faktura za řádně předanou realizaci nebo sjednaný hosting uhrazena do konce čtrnáctidenní splatnosti podle bodu 4.2, může poskytovatel od následujícího dne dočasně pozastavit hosting dotčené zakázky, znepřístupnit její virtuální prohlídky nebo omezit přístup do předávací platformy až do úhrady. Na toto oprávnění upozorní před objednáním a ve faktuře; konkrétní přerušení oznámí e-mailem nejpozději při jeho provedení. Omezení se týká pouze nezaplacené zakázky a nesmí zasáhnout jiné uhrazené služby ani samostatně sjednaný a uhrazený hosting koncového zákazníka. Neuplatní se v rozsahu, v němž zákazník platbu oprávněně zadržuje podle zákona. Nejde o automatický zánik smlouvy ani výmaz dat. Po připsání dlužné částky poskytovatel přístup obnoví bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou pracovních dnů; umožní též získat doklady potřebné k úhradě nebo reklamaci.

7.6 Zákazník může oznámit, že další období nechce, kdykoli před jeho sjednáním. Při dobrovolném předčasném vypnutí řádně poskytovaného hostingu se cena sjednané doby nevrací, není-li dohodnuto jinak. To neplatí pro zákonné odstoupení, oprávněné nároky z vad ani porušení smlouvy poskytovatelem.

7.7 Hosting zahrnuje zpřístupnění sjednané prohlídky a běžnou správu jejího provozu. Nové snímání, změny dispozice, rozšíření prohlídky a zvláštní exporty nejsou zahrnuty. Speciální garance dostupnosti a reakční doby platí pouze při výslovném sjednání; bez nich však trvá povinnost službu řádně poskytovat.

7.8 Po skončení hostingu poskytovatel uchová podklady potřebné pro případné obnovení alespoň 30 dnů, nebrání-li tomu zákonný důvod či oprávněný požadavek na dřívější výmaz. Poté je může odstranit. Předem upozorní na důsledky pro dostupnost a možnost obnovy. Trvalá archivace není sjednána. Převod prohlídky nebo export je možný podle práv zákazníka, technických možností platformy a předem odsouhlasených nákladů; zákonná práva na získání obsahu tím nejsou omezena.

7.9 Publikace na Google Maps či Street View není placeným hostingem VIRTUALREAL. Neprodloužení samostatného hostingu samo o sobě není důvodem k odstranění řádně objednaného obsahu z Google. Poskytovatel negarantuje trvalé zobrazení, pořadí ani návštěvnost na Google; případné odstranění platformou řeší v rozsahu sjednané služby a zákonné odpovědnosti.

7.10 VIRTUALREAL je oprávněn pro poskytování hostingu využívat jím vybraného poskytovatele serverů, datového úložiště nebo hostingové platformy. Využitím externího poskytovatele nejsou dotčeny sjednané vlastnosti služby, povinnosti v oblasti ochrany osobních údajů ani odpovědnost VIRTUALREAL vůči zákazníkovi.

7.11 Cena hostingu se řídí aktuálním ceníkem hostingu VIRTUALREAL platným v době objednání nebo prodloužení hostingu, při dodržení limitu podle bodu 7.12. Zákazník obdrží aktuální ceník nebo příslušnou cenu z něj před potvrzením objednávky či prodloužení.

7.12 VIRTUALREAL je oprávněn zvýšit cenu hostingu v každém kalendářním roce v souhrnu nejvýše o 10 % oproti ceně platné k 31. prosinci předchozího roku, a to při zachování stejného rozsahu služby a délky účtovaného období. Nová cena se uplatní až při objednání nebo prodloužení hostingu; cenu již sjednaného období nemění.

7.13 Trvá-li prodlení i po doručení dodatečné písemné výzvy s přiměřenou lhůtou alespoň sedm dnů a upozorněním na ukončení, může poskytovatel za zákonných podmínek ukončit dotčený hosting. Při dočasném pozastavení podle bodu 7.5 data uchovává pro obnovení; až po skutečném skončení hostingu se použije bod 7.8. Pozastavení samo neprodlužuje původně sjednanou dobu hostingu. K ukončení samostatné smlouvy s řádně platícím koncovým zákazníkem nelze použít dluh jeho fotografa z jiné smlouvy.

8 Partner a kontakt s koncovým zákazníkem

8.1 Partner v objednávce označí, zda objednává vlastním jménem, nebo pouze zprostředkovává přímou smlouvu koncového zákazníka. Jedná-li vlastním jménem, odpovídá za úhradu realizace on a reklamace této zakázky uplatňuje vůči poskytovateli on. Tím nejsou dotčeny jeho vlastní povinnosti vůči jeho klientovi.

8.2 Partner je oprávněn uvádět, že správcem a poskytovatelem hostingu prohlídek je VIRTUALREAL. Před svou objednávkou u poskytovatele sdělí koncovému zákazníkovi tuto skutečnost, délku bezplatného období a to, že případné placené pokračování uzavírá koncový zákazník přímo s poskytovatelem. Partner nesmí bez dohody slibovat trvalý bezplatný hosting ani cenu závaznou pro poskytovatele.

8.3 Poskytovatel může koncového zákazníka přímo kontaktovat ve věci provozu, skončení a prodloužení konkrétního hostingu, má-li pro to odpovídající právní titul a u nabídkových zpráv splněny také podmínky elektronické obchodní komunikace. Partnerův souhlas s těmito VOP nenahrazuje souhlas koncového zákazníka, je-li potřebný.

8.4 Partner může v objednávce předat jméno či firmu koncového zákazníka, kontaktní osobu, e-mail, případně telefon a identifikaci prohlídky v rozsahu nezbytném pro realizaci a správu hostingu. Přijetím VOP potvrzuje, že má k předání odpovídající právní důvod a informoval dotčenou osobu o předání společnosti KUCE21 s.r.o. pod značkou VIRTUALREAL. Pro zaslání nabídky prodloužení osobě, která není přímým zákazníkem poskytovatele, partner doloží její žádost o nabídku nebo potřebný souhlas. Bez něj nabídku předá partner sám. Souhlas partnera s VOP nenahrazuje projev vůle koncového zákazníka.

8.5 Kontakty získané od partnera pro hosting se nepoužijí k nesouvisejícím reklamním nabídkám bez samostatného právního důvodu. Poskytovatel při přímém kontaktu neprezentuje zprostředkovanou zakázku nepravdivě jako svou přímou obchodní spolupráci s koncovým zákazníkem.

8.6 Před předáním kontaktu partner zákazníkovi sdělí: „Hosting prohlídky spravuje VIRTUALREAL, provozovatel KUCE21 s.r.o., IČO 29961483. Prvních šest měsíců je hosting zdarma; další období si můžete objednat přímo u VIRTUALREAL podle aktuálního ceníku.“ Žádost zákazníka o nabídku může znít: „Žádám, aby můj fotograf nebo jiný partner předal společnosti KUCE21 s.r.o. pod značkou VIRTUALREAL mé kontaktní údaje a identifikaci prohlídky a aby mi VIRTUALREAL před skončením bezplatného hostingu zaslal nabídku jeho prodloužení. Nejde o objednávku placeného hostingu. Žádost mohu odvolat na virtualrealcz@gmail.com.“ Partner uchová doklad této žádosti; zpracování údajů se řídí článkem 12.

9 Licence a reference

9.1 Pokud mají výstupy povahu autorského díla, získává objednatel od jejich předání nevýhradní oprávnění používat je pro prezentaci sjednané nemovitosti, provozovny nebo podnikání včetně webu, sociálních sítí a realitní inzerce. Odměna je součástí ceny. Licence není územně omezena a u předaných souborů trvá po dobu majetkových autorských práv; dostupnost hostované prohlídky závisí na sjednaném hostingu a na úhradě podle bodu 7.5. Poskytnutí licence neruší povinnost zaplatit cenu.

9.2 Partner smí poskytnout koncovému zákazníkovi podlicenci v tomto rozsahu a umožnit technické užití jeho webovým správcům a inzertním portálům. Licence nezahrnuje přeprodej výstupů pro nesouvisející projekty. Práva k technologiím a platformám třetích stran se nepřevádějí.

9.3 Objednatel jednající v rámci podnikání přijetím těchto VOP poskytuje KUCE21 s.r.o., provozovateli VIRTUALREAL, nevýhradní bezúplatné svolení a v potřebném rozsahu licenci k uvedení názvu jeho firmy a loga mezi referencemi na www.virtualreal.cz. Na toto ujednání je samostatně a zřetelně upozorněn přímo u objednávkového formuláře před odesláním. Zveřejnění je možné až po skutečném provedení zakázky. Objednatel může referenci odmítnout před odesláním v poznámce k objednávce nebo e-mailem, aniž by to změnilo cenu či dostupnost služby; v takovém případě svolení nevznikne. Toto smluvní svolení k firemní referenci není souhlasem se zpracováním osobních údajů ani s rozesíláním reklamy.

9.4 Svolení platí do odvolání a zahrnuje pouze název firmy, dodané či odsouhlasené logo a odkaz na firemní web. Logo lze velikostně přizpůsobit bez změny jeho podoby. Nezahrnuje fotografie osob, soukromý interiér, zveřejnění prohlídky ani placenou reklamu. Odvolání nebo odmítnutí se zasílá na virtualrealcz@gmail.com; poskytovatel referenci odstraní nejpozději do 14 dnů. Odvolání nemění oprávněnost předchozího užití.

9.5 Fotograf nebo jiný partner uděluje svolení k referenci svého koncového zákazníka pouze tehdy, má-li k tomu doložené oprávnění držitele práv, včetně práva poskytnout licenci k logu. Před zveřejněním označí konkrétní firmu a poskytne nebo odsouhlasí její logo; na žádost oprávnění doloží. Bez tohoto oprávnění se svolení vztahuje pouze na vlastní firmu partnera. Reference musí pravdivě uvádět podíl VIRTUALREAL a nesmí vytvářet dojem přímé zakázky, pokud šlo o subdodávku.

9.6 U spotřebitelů a referencí obsahujících osobní údaje nebo jiné osobnostní prvky se nepoužije automatické svolení podle bodu 9.3; poskytovatel si vyžádá samostatné dobrovolné svolení a případně odpovídající souhlas se zpracováním údajů. Takový souhlas není podmínkou objednávky. Souhlas s VOP zákazníka ani partnera nenahrazuje oprávnění třetích osob.

10 Vady a reklamace

10.1 Poskytovatel odpovídá, že služba i výstupy odpovídají smlouvě a použitelným zákonným požadavkům. Za vadu lze považovat zejména chybějící sjednaný výstup, nefunkční přístup, vadnou navigaci nebo technickou chybu bránící sjednanému užití. Subjektivní odlišný vkus není sám o sobě vadou, pokud výsledek odpovídá dohodnutému zadání a kvalitě.

10.2 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na virtualrealcz@gmail.com nebo písemně na adrese poskytovatele v článku 1, případně jiným zákonem dovoleným způsobem. Uveďte objednávku či prohlídku, popis vady, kdy se projevila, kontakt a požadovaný způsob nápravy; přiložte dostupný snímek obrazovky či jiné podklady. Použití formuláře není povinné. Chybějící číslo faktury samo nebrání reklamaci, lze-li smlouvu jinak určit.

10.3 Poskytovatel vydá písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném řešení a kontaktních údajích pro vyrozumění. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné opravě a její době; zamítnutí písemně odůvodní. Nezbytnou technickou součinnost požaduje přiměřeně a nenahrazuje jí svou povinnost reklamaci přijmout.

10.4 U spotřebitelské reklamace služby nebo díla, na niž se nevztahuje zvláštní režim digitálního obsahu, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany v konkrétním případě na delší lhůtě. Po jejím marném uplynutí může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu.

10.5 U digitálního obsahu a digitální služby se vada odstraňuje v přiměřené době od vytknutí a bez značných obtíží zákazníka s ohledem na povahu a účel plnění. Na tento režim se automaticky nepřenáší třicetidenní lhůta. U podnikatele poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů; vyžaduje-li povaha vady jiný postup, sdělí důvod a předpokládaný termín.

10.6 Spotřebitel může u jednorázově poskytovaného digitálního obsahu vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění; u průběžně poskytovaného digitálního obsahu či služby odpovídá poskytovatel za vady po sjednanou dobu. Nezbytné aktualizace a informace o nich poskytuje v zákonném rozsahu. U ostatního plnění se doba odpovědnosti a podmínky vytknutí řídí příslušnými ustanoveními zákona; tyto VOP je nezkracují.

10.7 Zákazník má podle povahy plnění a zákonných podmínek právo na bezplatné odstranění vady, doplnění nebo nové poskytnutí plnění, přiměřenou slevu či odstoupení. U digitálního plnění lze žádat slevu nebo odstoupit zejména při neodstranění vady v přiměřené době, jejím opakování či podstatnosti; u nevýznamné vady nemusí zákon odstoupení umožnit. Poskytovatel uhradí účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace v zákonném rozsahu.

10.8 Změna prostoru po snímání, zásah zákazníka či závada jeho zařízení nejsou vadou poskytovatele, pokud výstup jinak odpovídá smlouvě. Omezení technologií musí být sdělena před objednávkou a nesmějí sloužit k plošnému vyloučení odpovědnosti. Porucha dodavatele platformy sama o sobě nevylučuje nároky zákazníka vůči VIRTUALREAL.

11 Spotřebitelské odstoupení od smlouvy

11.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet, e-mail, telefon nebo mimo obchodní prostory odstoupit bez důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud není splněna zákonná výjimka. Při nevyžádané návštěvě podnikatele v domácnosti nebo organizované prodejní akci činí lhůta 30 dnů. Při neposkytnutí řádného poučení se lhůta prodlužuje podle zákona.

11.2 Postačí před uplynutím lhůty odeslat jednoznačné oznámení na e-mail nebo adresu poskytovatele. Lze použít formulář v příloze 1. Přijetí elektronického odstoupení poskytovatel potvrdí a přijaté peníze vrátí do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, není-li bez dalších nákladů dohodnuto jinak.

11.3 S poskytováním služby před uplynutím lhůty pro odstoupení se začne pouze na výslovnou žádost spotřebitele. Při odstoupení po řádném poučení a takto vyžádaném zahájení spotřebitel uhradí poměrnou cenu skutečně poskytnutého plnění. Právo odstoupit zaniká úplným poskytnutím placené služby jen při předchozím výslovném souhlasu a poučení o tomto následku. U průběžného hostingu samotná aktivace neznamená úplné poskytnutí služby.

11.4 U placeného digitálního obsahu dodávaného bez hmotného nosiče může právo odstoupit zaniknout zahájením plnění pouze při předchozím výslovném souhlasu spotřebitele s dodáním před koncem lhůty, jeho vědomí ztráty tohoto práva a poskytnutí zákonem požadovaného potvrzení. Tento souhlas se získává odděleně od souhlasu s VOP. Splnění výjimky pro jednu část zakázky neruší automaticky práva k ostatním částem.

12 Osobní údaje a odpovědnost

12.1 Poskytovatel zpracovává nezbytné identifikační, kontaktní a zakázkové údaje pro smlouvu, fakturaci, provoz hostingu, vyřizování reklamací a ochranu práv. Podrobnosti včetně právních základů, dob uložení, příjemců, případných předání mimo EHP a práv osob obsahují Zásady zpracování osobních údajů na www.virtualreal.cz/ochrana-osobnich-udaju. Souhlas s VOP není univerzálním souhlasem se zpracováním údajů nebo reklamou.

12.2 Při získání kontaktu od partnera poskytovatel splní informační povinnost vůči dotčené osobě, nejpozději při první komunikaci, je-li to požadováno zákonem. Jestliže povaha zakázky vyžaduje zpracování osobních údajů jménem objednatele, strany předem upraví své role a uzavřou potřebnou zpracovatelskou smlouvu.

12.3 Poskytovatel postupuje s odbornou péčí, chrání svěřené přístupy a zachovává důvěrnost neveřejných informací. Odpovědnost za újmu se řídí zákonem; tyto podmínky ji plošně neomezují cenou zakázky ani nevylučují pro úmysl, hrubou nedbalost či případy, kdy omezení zákon nepřipouští.

13 Spory a závěrečná ustanovení

13.1 Spotřebitel se může při nevyřešeném sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; informace a podání na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění příslušného nároku u poskytovatele. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

13.2 Smlouva se řídí českým právem, aniž by tím byla spotřebiteli odňata ochrana kogentních ustanovení jinak použitelného práva. Přílohou VOP je formulář pro reklamaci a odstoupení. Aktuální znění je zveřejněno na www.virtualreal.cz s datem účinnosti; prokazatelná verze použitá při objednávce je součástí jejího potvrzení.

13.3 KUCE21 s.r.o., provozovatel VIRTUALREAL, je oprávněna vydávat a měnit tyto obchodní podmínky bez předchozího souhlasu zákazníků. Nejnovější účinné znění nahrazuje předchozí pro nové objednávky a nově sjednávaná prodloužení hostingu. Samotné zveřejnění nového znění zpětně nemění dokončené ani již sjednané jednorázové zakázky; ty se řídí verzí při uzavření smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak.

13.4 U dlouhodobého průběžného hostingu může poskytovatel za podmínek § 1752 občanského zákoníku bez nového individuálního souhlasu měnit VOP v nezbytném a přiměřeném rozsahu z objektivních důvodů, zejména kvůli změně právních předpisů, bezpečnostních požadavků nebo podstatné změně technického prostředí či podmínek dodavatele platformy, pokud potřebu takové změny nemohl při sjednání rozumně předvídat. Tento postup neopravňuje ke svévolnému zhoršení služby, rozšíření svolení k referenci ani změně ceny sjednaného období; pro cenu platí body 7.11 a 7.12.

13.5 Nové znění, přehled změn, jejich důvod, datum účinnosti a poučení o odmítnutí poskytovatel doručí zákazníkovi e-mailem v uložitelné podobě nejméně 30 dnů před účinností; vyžaduje-li přechod k jinému poskytovateli delší přiměřenou dobu, poskytne delší lhůtu. Zákazník může do účinnosti změnu odmítnout a z tohoto důvodu hosting vypovědět bez sankce, s ukončením nejpozději ke dni účinnosti změny. Do skončení platí dosavadní znění. Nevyčerpaná předplacená cena se vrátí poměrně do 14 dnů od skončení.

13.6 Pokud zákazník při řádně oznámené změně podle bodů 13.4 a 13.5 nevyužije právo odmítnutí a výpovědi, nové znění od oznámeného data nahradí předchozí pro pokračující hosting. Není-li tento postup použitelný nebo nejsou-li jeho podmínky splněny, dosavadní smlouvu lze změnit jen dohodou nebo na jiném zákonném základě. Zákonná práva spotřebitele, zejména u změn digitálního obsahu a služeb, tím nejsou omezena.

Příloha 1 Reklamace a odstoupení

Tyto formuláře usnadňují podání. Zákazník může použít také vlastní jednoznačné oznámení. Odešlete na virtualrealcz@gmail.com nebo na poštovní adresu poskytovatele uvedenou v článku 1.

Formulář pro reklamaci

Jméno nebo firma zákazníka: ______________________________________

E-mail a telefon pro vyřízení: ______________________________________

Číslo objednávky nebo jiná identifikace smlouvy: ______________________

Odkaz na prohlídku nebo identifikace výstupu: _________________________

Datum předání nebo období hostingu: ______________________________

Popis vady a datum jejího zjištění: __________________________________

________________________________________________________________

Požadovaný způsob nápravy: ______________________________________

Přiložené podklady: ______________________________________________

Datum podání: __________________________________________________

Formulář pro odstoupení spotřebitele

Adresát: VIRTUALREAL, KUCE21 s.r.o. Olbrachtovo náměstí 797/2, Brno, 624 00, e-mail virtualrealcz@gmail.com

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby nebo digitálního obsahu:

________________________________________________________________

Datum uzavření smlouvy a číslo objednávky: _________________________

Jméno a příjmení spotřebitele: _____________________________________

Adresa spotřebitele: _____________________________________________

E-mail pro potvrzení: _____________________________________________

Datum: ________________________________________________________

Podpis spotřebitele pouze při zaslání v listinné podobě: _________________

Tento formulář použijte, pokud chcete uplatnit právo na odstoupení. Pravidla a případné zákonné výjimky jsou uvedeny v článku 11.